Ошибки при просмотре видео могут возникать из-за неполадок у интернет-провайдера, слишком большого количества подключенных пользователей или устройств, неправильной конфигурации вашего аппаратного и программного обеспечения, отсутствия подключения к Интернету или проблем с самим видео.
При проблемах с видео пройдите следующие шаги
- Попробуйте открыть тестовое видео. Если оно воспроизводится, то попробуйте поставить более низкое качество у видео, в котором возникают проблемы.
- Обновите страницу в браузере.
- Перезапустите браузер.
- Перезагрузите компьютер.
- Обновите браузер до последней версии.
- Очистите кэш и удалите файлы cookie.
- Попробуйте посмотреть видео в другом браузере или на другом компьютере.
- Попробуйте воспроизвести видео ещё раз через полчаса.
- Посмотрите способы решения возможных проблем ниже.
Способы решения проблем с видео
Изменение настроек и обновление браузера
Если видео не работает только в определенном браузере, значит, проблема заключается в настройках вашего браузера. Попробуйте следующие шаги:
- Обновите страницу. В большинстве браузеров для этого достаточно нажать клавишу F5 или сочетание клавиш Command + R.
- Закройте все остальные окна и вкладки браузера.
Если для вашего браузера есть обновление, установите его.
Также не забудьте включить в браузере (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari и пр.) поддержку JavaScript и проверьте, что вы используете браузер со встроенной поддержкой HTML5.
Очистка кэш и удаление файлов cookie
Инструкции для Google Chrome, Firefox, Opera, Internet Explorer, на платформе OS X
Имейте в виду, что все ваши веб-настройки (например, сохраненные имена пользователей и пароли) также будут удалены. Сайты могут отрываться медленнее, чем раньше, так как вся графика будет загружаться заново.
Если после удаления файлов cookie и очистки кеша веб-страницы стали отображаться с ошибками, запустите режим инкогнито в своем браузере. Если проблема сохраняется, значит неполадки вызваны другими причинами.
Перезагрузка домашней сети и проверка подключения к Интернету
Перезагрузка домашней сети
- Выключите компьютер.
- Отсоедините от него модем и беспроводной маршрутизатор (если это отдельное устройство).
- Подождите около минуты.
- Подключите модем и дождитесь, когда вновь загоревшиеся индикаторы перестанут мигать. Если вы отсоединяли маршрутизатор, подключите его и дождитесь, когда вновь загоревшиеся индикаторы перестанут мигать.
- Включите компьютер и попробуйте воспроизвести видео.
Если это не помогло, проверьте подключение к Интернету. Вот как это сделать:
- Проверьте, хватает ли пропускной способности сети. К примеру, если кто-то в вашей сети скачивает большие файлы, скорость подключения может снижаться.
- Проверьте компьютер антивирусом и убедитесь, что на жестком диске достаточно свободного пространства.
Если проблема связана с Linux/Ubuntu или Windows
Для того чтобы видео воспроизводились на Ubuntu (и других операционных системах Linux), вам может понадобиться установить следующие пакеты:
Chromium: chromium-codecs-ffmpeg-extra
Firefox: gstreamer0.10-plugins-good и streamer0.10-ffmpeg
Если вы используете Linux OS, отличные от Ubuntu, и установка пакетов не дало результата, мы рекомендуем обратиться в Linux OS сообщество за поддержкой.
Некоторые версии Windows не содержат предустановленных кодеков для просмотра видео. Если видео не отображается или отображается с проблемами, попробуйте установить последнюю версию кодека.
Если недоступны некоторые функции видеоплеера
Если у вас в браузере не переключается разрешение видео или не работает переключение скорости воспроизведения видео, зайдите на сайт https://html5test.com/ и проверьте, что ваш браузер поддерживает кодек H.264. Если кодек не поддерживается, то браузер будет использовать для воспроизведения видео Flash Player, в котором некоторые функции видео-плеера могут быть не доступны. Если вы используете Windows XP, то проблемы будут возникать в браузерах Firefox и Opera. Для просмотра видео в этой операционной системе используйте браузер Chrome.
Если вы попробовали всё вышеперечисленное, но это не помогло
Если неполадку устранить не удалось, оставьте сообщение нашей службе поддержки. Чтобы быстрее получить ответ, укажите в сообщении следующую информацию о вашей проблеме:
- Опишите проблему (Видео не воспроизводится, видео не загружается, выдается ошибка (текст ошибки), не работает звук и т.д.)
- Дайте ссылку на стэпы, в которых возникает проблема
- Операционная система (например: Win7, OS X, Ubuntu, iOS, Android, др.)
- Название браузера и его версия (например, Google Chrome 45.0.2454.99 m)
- Модель устройства, если вы пользуетесь Стэпик на мобильных устройствах
- Неполадка возникает при подключении к сети 3G, Wi-Fi или в обоих случаях?
- Когда вы впервые столкнулись с этой неполадкой?
- Какие шаги по ее устранению вы уже предприняли?