Видео не воспроизводятся на мобильном устройстве? При попытке просмотра происходит постоянная буферизация? Ниже вы найдете информацию о том, как устранить наиболее распространенные неполадки.
Перезагрузите устройство
Перезагрузка помогает устранить неполадки, возникающие из-за недостаточного объема памяти или работы других приложений.
Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie
Устройство Android
- Откройте браузер, используемый по умолчанию, и перейдите в раздел Меню.
- Нажмите Личные данные.
- Выберите Очистить кэш и нажмите OK.
- Выберите Очистить все данные cookie и нажмите OK.
Устройство iOS
- На главном экране нажмите "Параметры" > Safari".
- Нажмите Очистить файлы cookie.
- Нажмите Очистить кэш.
Инструкции по очистке кэша и файлов cookie на мобильных устройствах с другими ОС см. в руководстве пользователя соответствующего устройства.
Воспользуйтесь другим браузером
Если браузер, используемый по умолчанию, не воспроизводит видео, установите другой браузер для мобильных устройств, например Google Chrome.
Подключитесь к другой сети
Если вы подключены к сети 3G/4G и видео воспроизвести не удается, попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если при подключении к сети Wi-Fi видео воспроизводятся нормально, обратитесь к провайдеру и узнайте, нет ли сбоев в обслуживании в вашем районе.
Проверьте наличие системных обновлений
Для оптимальной работы устройства необходимо своевременно устанавливать системные обновления. На устройстве Android выберите Настройки > О телефоне > Обновление системы и нажмите Проверить. На устройстве iOS выберите Параметры > Общие > Обновление ПО.
Если вы попробовали всё вышеперечисленное, но это не помогло
Если неполадку устранить не удалось, оставьте сообщение нашей службе поддержки. Чтобы быстрее получить ответ, укажите в сообщении следующую информацию о вашей проблеме:
- Версия ОС и модель мобильного устройства
- В каких курсах проявляется проблема (во всех или только в некоторых)
- Проявляется ли проблема, если в настройках включить пункт "Открывать в системном плеере" / "Open in an external player"?
- Проявляется ли проблема с видео в описании курса или только в шагах
- Появляются ли файлы с видео во вкладке Профиль->Загрузки при кешировании таких видео
- Открываются ли видео через браузер